1.
Disposiciones Generales y Marco Legal
BIOPLASTIC
SPA, domiciliado en Camino Lonquén, paradero 6 y medio, parcela santa sofia comuna
Calera de Tango, ha elaborado los presentes Términos y Condiciones con el
propósito de establecer las directrices que rigen el proceso de adquisición de
productos y/o servicios a través de todos nuestros canales de venta y
comercialización. Recomendamos leer detenidamente este documento, ya que
regula: El acceso y uso de nuestro Sitio Web www.BIOPLASTIC.cl, compras, cotizaciones y contratación
de servicios realizadas a través de todos nuestros canales de venta, incluyendo
las modalidades presencial, telefónica o remota a través de nuestros canales
oficiales como WhatsApp, chat en vivo o correo electrónico. Cualquier persona
que acceda o utilice nuestros servicios, independientemente del canal, deberá
hacerlo de conformidad con estos Términos y Condiciones, así como con la
legislación vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida
Privada. Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados y aplicables a
todas las cotizaciones, compras y servicios contratados con BIOPLASTIC,
realizados mediante las funciones y métodos de comercialización disponibles en
este Sitio Web y a través de nuestros canales de venta presencial y telefónica.
2.
Condiciones del Sitio Web y Usuarios
Acceso y utilización del sitio
web
BIOPLASTIC
adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos, con
sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que
la empresa estime pertinentes.
Propiedad Intelectual
Todos
los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico,
logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas
digitales y compilaciones de datos, son propiedad de BIOPLASTIC o de sus
proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e
internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos,
logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones,
textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas
comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de BIOPLASTIC en
Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se
pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar
confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite
a BIOPLASTIC. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de
BIOPLASTIC y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos
los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son
reservados por BIOPLASTIC o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares
de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido
pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados
o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito
previo de BIOPLASTIC. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación
para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o
patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de
BIOPLASTIC, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar
meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas
comerciales de BIOPLASTIC, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se
prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o
patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas
en la ley.
3.
Proceso de Compra y Condiciones Comerciales
En
el proceso de compra, el cliente deberá, de acuerdo con la legislación chilena,
ser capaz de contratar, pudiendo BIOPLASTIC suspender o dejar sin efecto una
compra realizada por alguien que no cumpla con dicho requisito o con quien
considere nuestra empresa bajo cualquier circunstancia.
Cotización y compra
Los clientes o usuarios pueden cotizar los
productos publicados en el Sitio Web. La cotización se llevará a cabo en la
sucursal seleccionada por el cliente a través de www.bioplastic.cl. Es
importante tener en cuenta que todas nuestras sucursales pueden tener precios
diferentes, asociados a la ubicación geográfica de cada una.
Para adquirir productos o contratar servicios
publicados en el Sitio Web, el cliente deberá seguir los pasos establecidos por
BIOPLASTIC para tales efectos. Es fundamental recordar que la realización de
los distintos pasos hasta la conclusión de la cotización y posterior compra de
productos o contratación de servicios en el sitio implica la aceptación
inequívoca de las condiciones del contrato, del cual estos Términos forman
parte.
La aceptación de la oferta de compra de
productos o contratación de servicios queda, en todo caso, sujeta a la
condición suspensiva de la verificación de la información proporcionada por el
cliente al momento del registro y de la compra correspondiente, la validación
de la operación, la confirmación de la transacción, la disponibilidad de
productos en stock al momento de la confirmación de la transacción, y la
aceptación del medio de pago propuesto por el cliente.
BIOPLASTIC se reserva el derecho de modificar
las condiciones bajo las cuales se haya cotizado en el Sitio Web, tiendas o
contacto telefónico. Los precios informados en la página web serán respetados
por BIOPLASTIC, incluso si no coinciden con los ofrecidos en otros canales de
venta de la empresa. Además, las promociones ofrecidas no necesariamente se
aplicarán en otros canales de venta de BIOPLASTIC.
Por lo tanto, los precios publicados en
www.BIOPLASTIC.cl son aplicables exclusivamente a las cotizaciones realizadas a
través del Sitio Web y no a las compras realizadas en otros canales de venta de
BIOPLASTIC. Asimismo, los precios informados en otros canales de venta no serán
aplicables a los productos disponibles en nuestra página web.
Finalmente, cabe destacar que nuestras
cotizaciones tienen una validez aproximada de 1 semana, siendo válida la fecha
de finalización indicada en el documento de cotización formal enviado a
nuestros clientes.
Compra en sitio web
Una vez verificada toda la información
relativa a la compra de productos se le enviará una confirmación por escrito a
la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
Medios de pago
Los productos cotizados o comprados cuando
proceda en el Sitio Web, podrán ser pagados nuestra página www.BIOPLASTIC.cl
con los medios de pago indicados en el sitio.
Validación de compra.
Una
vez que el cliente agregue los productos a su carrito y pague los productos, se
generará una solicitud de compra. Dicha transacción se puede considerar valida
siempre y cuando se corrobore lo siguiente:
-
Stock disponible al momento la compra.
-validación
de pago a través del portal de Transbank.
Una
vez que se encuentre todo en orden con respecto a lo detallado anteriormente,
se enviará la información al correo electrónico ingresado en la página web
Desde
el momento en que se envía la confirmación se entenderá formado el
consentimiento del respectivo contrato.
Fallos o rechazos en el
sistema de pago
BIOPLASTIC
no se hace responsable por errores o interrupciones en el proceso de pago
derivados de fallas en el sistema Transbank, conexión de internet del usuario o
bancos emisores. En caso de cobros duplicados o transacciones no reconocidas,
el cliente deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria.
Facturación electrónica y
emisión de documentos
BIOPLASTIC
emitirá documentos tributarios electrónicos conforme a la normativa del
Servicio de Impuestos Internos (SII). El cliente autoriza expresamente la
recepción de dichos documentos en formato digital al correo electrónico
registrado en el proceso de compra. BIOPLASTIC se reserva el derecho a emitir
solamente facturas y no boleta.
4.
Cumplimiento, Garantías y Postventa
Retiro en sucursal
El
cliente deberá realizar el retiro de su compra exclusivamente en la sucursal
que haya sido previamente informada a su ejecutivo de ventas o seleccionada a
través del sitio web www.BIOPLASTIC.cl Los
precios de los productos están asociados a la ubicación geográfica de nuestras
tiendas y tienen diferentes valores entre si.
Para
la entrega del material, es de exclusiva responsabilidad del cliente presentar
la siguiente documentación para verificar su identidad y la validez de la
compra:
En
caso de que el cliente o la persona designada para el retiro no presente la
documentación requerida, BIOPLASTIC SPA se reserva el derecho de no efectuar la
entrega del material comprometido por razones de seguridad y resguardo de la
transacción.
Los
retiros deben efectuarse exclusivamente dentro del horario de atención al
público de la sucursal seleccionada.
La
entrega de los productos se realiza a piso. Es responsabilidad del
cliente contar con el personal y los elementos necesarios para la carga, amarre
y traslado seguro del producto. BIOPLASTIC SPA no ofrece personal ni equipos
para la manipulación y carga de la mercancía.
Despacho
Es
indispensable que antes de realizar la compra con el servicio de traslado,
pueda revisar detalladamente las dimensiones del producto, los accesos y
características del lugar de entrega. La dirección de entrega es de exclusiva
responsabilidad del cliente. El cliente debe contar con personal para realizar
la descarga de los productos en el domicilio.
En
caso de que el cliente confirme la recepción del producto el día pactado con el
departamento de Logistica y que este no se encuentre disponible en el domicilio
al momento de la llegada del transporte, nuestro conductor se encuentra
autorizado para poder volver a las dependencias de BIOPLASTIC, en este sentido,
el servicio se considerará cumplido y el cliente tendrá la opción de realizar
nuevamente el pago del despacho o realizar el retiro de su compra.
El
tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles desde la validación del pago. Los despachos
son realizados solamente de lunes a viernes, excluyendo los sábados.
En
caso de ocurrir cualquiera de estas eventualidades, BIOPLASTIC SPA
informará al cliente a la brevedad posible y coordinará una nueva fecha de
entrega.
Política de Garantía
BIOPLASTIC
En
BIOPLASTIC garantizamos la calidad de nuestros productos, otorgando 1 año de
garantía a partir de la fecha indicada en la factura o boleta de compra.
Alcance
de la garantía
La
garantía cubre defectos de fabricación o fallas estructurales atribuibles a
materiales o procesos de producción.
Durante
este periodo, el cliente debe contactar a su ejecutivo comercial o al servicio
de postventa a través del correo postventa@bioplastic.cl adjuntando los antecedentes del caso
(número de factura, fotografías y descripción del problema).
El
área de postventa cuenta con un plazo aproximado de 3 días hábiles para
analizar la solicitud y emitir una respuesta formal respecto a la validez de la
garantía y el procedimiento a seguir.
Modalidad
de gestión según tipo de entrega
Compras
con retiro en tienda:
Los
cambios o revisiones deben gestionarse directamente en la sucursal donde fue
retirado el producto. El cliente debe entregar el producto con falla para
retirar la nueva unidad. El traslado del producto hacia el punto de revisión o
cambio corre por cuenta del cliente, sin excepción, ya que la garantía cubre
exclusivamente el producto y no los costos asociados a su instalación,
transporte o manipulación posterior. El procedimiento estándar de compra
contempla que el producto sea revisado visualmente al momento del retiro,
quedando constancia de ello mediante la firma de la guía de despacho, documento
que respalda la conformidad de entrega.
Compras
con despacho a domicilio:
En
caso de cambio por garantía, BIOPLASTIC coordinará el retiro y entrega del
nuevo producto en el mismo domicilio, previa autorización de gerencia y
validación técnica del caso por parte del área de postventa.
Exclusiones
de garantía
La
garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
Daños
causados por instalación incorrecta, manipulación indebida o mal uso del
producto.
Daños
derivados de falta de mantenimiento o exposición a condiciones no recomendadas.
Daños
producidos por golpes, caídas u otros medios mecánicos.
Fallas
ocasionadas por reparaciones, perforaciones o modificaciones realizadas por
personas o servicios técnicos no autorizados por BIOPLASTIC.
Productos
sin cobertura
La
garantía no aplica a productos vendidos bajo las condiciones de: Segunda
selección, usados, abiertos, refaccionados o con alguna deficiencia informada
al momento de la compra o productos adquiridos a precio reducido por dichas
condiciones especiales.
Consideraciones
finales
Si
el desperfecto se debe a un mal uso o instalación incorrecta, o si la falla
ocurre fuera del periodo de garantía, los costos de revisión, transporte y
reparación serán responsabilidad del propietario.
BIOPLASTIC
se reserva el derecho de evaluar técnica y administrativamente cada caso, con
el fin de asegurar una resolución justa, transparente y conforme a las
políticas de calidad de la empresa.
Devolución de dinero persona
natural
Si
el cliente aún no ha retirado el producto, debe comunicarse con su ejecutivo
para solicitar la devolución.
Si
el cliente ya retiró el producto, debe comunicarse con su ejecutivo y proceder
a devolver el producto sin uso en la sucursal en la que fue retirado.
En
caso de anulación de la compra, y una vez que el producto haya sido devuelto
físicamente, en perfectas condiciones y sin uso, se emitirá una Nota de Crédito
para reembolsar la suma correspondiente a los productos devueltos.
Para
ejercer los derechos de cambio y devolución, el cliente puede entregar el
producto en cualquiera de nuestras sucursales BIOPLASTIC. Es importante tener
presente que la garantía no procederá si el producto se hubiera deteriorado por
mal uso del consumidor.
Una
vez recibido el producto, se gestionará la nota de crédito y la devolución del
dinero en un plazo de 10-15 días hábiles, comenzando a contar desde el día en
que se proporcionaron los datos de la cuenta bancaria.
Si
el cliente necesita anular la compra no retirada, puede hacerlo hasta un plazo
máximo de 6 meses. Después de ese tiempo, el cliente perderá el derecho al
reembolso del IVA. Sin embargo, se devolverá el dinero sin incluir el IVA.
Devolución de dinero entre
empresas
Si
la empresa aún no ha retirado el producto, es necesario que se comunique con su
ejecutivo asignado para revisar las opciones disponibles.
En
caso de que la empresa ya haya retirado los productos, no se aceptarán
devoluciones.
Es
importante tener en cuenta que la garantía no cubrirá los productos que se
hayan deteriorado por un mal uso por parte del consumidor. Si el cliente
necesita modificar una compra que aún no ha sido retirada, podrá hacerlo dentro
de un plazo máximo de 6 meses. Después de este período, el cliente perderá el
IVA. Sin embargo, podrá obtener un saldo a favor sin incluir dicho monto.
En
Bioplastic, no ofrecemos la opción de devolución de dinero para compras
realizadas entre empresas. Nos reservamos el derecho de adherirnos a esta
cláusula.
Devoluciones Productos
Especiales.
No
aceptamos devoluciones de productos de fabricación especial tales como BIODREN,
EVR, EVEX, PLANTAS DE TRATAMIENTO, CAMARAS ESPECIALES, FOSAS Y ESTANQUES DE
GRANDES VOLUMENES Estos productos son elaborados específicamente para cada
cliente, empleando tiempo y materiales exclusivos. Debido a la naturaleza
personalizada de estos artículos, no es posible recibirlos nuevamente. Para
revisar las opciones disponibles, por favor comuníquese con su ejecutivo para
revisar el detalle de su compra
5.
Disposiciones Finales
Vigencia de estos Términos y
Condiciones.
BIOPLASTIC
se reserva el derecho a introducir modificaciones a estos Términos y
Condiciones, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente. En todo
caso, BIOPLASTIC informará a sus clientes y usuarios tan pronto sea posible
dichas modificaciones mediante los canales que estime convenientes,
garantizando su publicidad.
Se
mantendrá un texto actualizado de los presentes Términos y Condiciones en www.bioplastic.cl
Recuerde
que todos los puntos antes mencionados son validos y aplicables a todos
nuestros canales de venta inclusive cotizaciones y compras presenciales y
telefónicas.
Responsabilidad
En
ningún caso BIOPLASTIC responderá por:
La
utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de
los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los
derechos de propiedad intelectual.
Daños
o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los cotizantes y/o
usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores
que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
El
acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la
legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación
contractual que surja del Sitio Web.
Las
partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional
proporcionada por BIOPLASTIC no es infalible y, por tanto, durante la vigencia
del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de
BIOPLASTIC que impliquen que El Sitio Web o la plataforma computacional no se
encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información
de BIOPLASTIC que se encuentre en sitios distintos a www.bioplastic.cl
BIOPLASTIC
no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y
tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las
promociones y ofertas del Sitio Web.
BIOPLASTIC
no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos
electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.
BIOPLASTIC no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario o cotizante,
provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de
éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas
tecnologías. BIOPLASTIC no responderá de los daños producidos al Sitio Web por
el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o cotizantes.
Cuidado ambiental y reciclaje
En
BIOPLASTIC promovemos el uso responsable del plástico y fomentamos el reciclaje
de nuestros productos al final de su vida útil. Invitamos a nuestros clientes a
coordinar con nuestros canales de atención la disposición sustentable de los
productos fabricados en polietileno.
